FAQ sur les cafés

FAQ sur l'application myStarbucks pour iPhone

Qu'est-ce que l'application myStarbucks pour iPhone?

L'application myStarbucks vous permet de chercher les établissements Starbucks près de chez vous, de découvrir notre café en grains, de trouver des renseignements sur la nutrition et de préparer votre propre boisson parfaite sur votre iPhone ou votre iPod Touch.

Où et comment est-ce que je peux me procurer l'application myStarbucks?

Vous pouvez télécharger l'application à partir de l'iTunes Application Store.

Que dois-je faire si je n'arrive pas à télécharger l'application?

Assurez-vous que vous utilisez un iPod Touch ou un iPhone et la version 3.0 du logiciel. Si vous avez encore des problèmes, veuillez cliquer ici.

Si j'ai des questions ou besoin d'aide pour trouver un magasin, où puis-je me renseigner?

Pour de l'aide, vous pouvez consulter notre localisateur de magasins.

Si j'ai des questions au sujet de la section Café de l'application, où puis-je me renseigner?

Consultez la section Café de notre site Web pour plus de renseignements.

Si j'ai des questions au sujet de la section Nourriture de cette application, où puis-je me renseigner?

Vous pourriez trouver les réponses à vos questions dans la section Nourriture de notre site Web.

Si j'ai des questions au sujet des boissons, où puis-je me renseigner?

Pour en savoir davantage au sujet des boissons de Starbucks, veuillez visiter la section Boissons de notre site Web.

Que dois-je faire si j'ai une idée pour cette application?

Veuillez aller à mystarbucksidea.com.

Qu'y a-t-il dans myStarbucks?

  • Localisateur de magasins : Vous y trouverez les magasins les plus proches, les directions, les heures d'ouverture et les services. Vous y trouverez aussi les magasins avec service au volant, des aliments cuits au four et plus encore!
  • Créer des boissons : Créez et partagez votre boisson Starbucks parfaite.
  • Menu : Parcourez le menu et prenez connaissance des informations nutritionnelles détaillées et des ingrédients.
  • Café - Menu : Découvrez chaque café en grains Starbucks.
  • myStarbucks : Sauvegardez tous vos favoris pour les retrouver facilement et les partager avec d'autres personnes.

Les heures sont-elles exactes?

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les heures d'ouverture des magasins sont exactes. Bien que cela soit rare, il arrive que des établissements changent leurs heures d'ouverture de façon inattendue. Vous devez aussi savoir que les heures d'ouverture de l'établissement peuvent être différentes des heures d'ouverture du service au volant.

Pourquoi mon établissement ne figure-t-il pas sur la carte?

Si votre établissement est en dehors de la zone montrée sur la carte, il se pourrait que vous deviez faire une recherche à l'aide de la ville ou du code postal les plus proches de l'emplacement de l'établissement que vous cherchez.

Que fait le filtre?

Le filtre vous permet de trouver les établissements « ouverts maintenant » ou qui offrent le « service au volant » et vous permet de trouver votre établissement parfait.

Comment est-ce que j'invite un ami dans un établissement?

Pour inviter un ami, trouvez un établissement où vous voulez le rencontrer. Lorsque vous allez à la page avec les renseignements sur le magasin, appuyez sur le bouton « Invitez un ami » et sélectionnez votre ami dans votre liste de contact. Vous pouvez ajouter un nouveau contact si nécessaire. Sélectionnez ensuite la méthode que vous voulez utiliser. Vous pouvez envoyer votre invitation par courriel, message texte ou téléphoner à votre ami.

J'ai modifié ma boisson, mais l'information nutritionnelle n'a pas changé. Pourquoi?

L'information nutritionnelle est calculée pour beaucoup de boissons, mais pas pour tous les changements et toutes les personnalisations. Certains choix peuvent ne pas figurer dans les renseignements nutritifs. Pourquoi ma boisson n'est-elle pas inscrite? Toutes les boissons offertes actuellement figurent dans la liste. Il se peut que des boissons ne soient plus offertes sur une base régulière, mais vous devriez demander à votre barista.

Pourquoi puis-je créer des boissons qui ne sont pas disponibles dans l'établissement?

La fonction créer des boissons inclut toutes les boissons que vous pouvez commander, y compris les boissons saisonnières. Ces boissons saisonnières ne sont offertes habituellement que pour une durée limitée.

Que signifie « disponibilité régionale limitée »?

Certains produits ne sont disponibles que dans des régions précises des États-Unis.

Pourquoi mon aliment préféré n'est-il pas dans mon établissement?

Bien que nous fassions tout notre possible pour pouvoir vous servir ce que vous voulez, tous les établissements n'ont pas tous les aliments.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon café préféré à mon Starbucks ou à mon épicerie?

Vous trouverez une liste de tous les cafés offerts actuellement dans les établissements Starbucks dans l' application. Il se peut qu'un établissement particulier n'ait plus un café, et que des cafés ne soient pas disponibles dans les épiceries.

 

FAQ sur mon application Starbucks Card Mobile pour iPhone

Cette FAQ traite des questions propres à l'application iPhone. Si vous avez des questions au sujet de votre carte Starbucks, veuillez cliquer ici. Si vous avez des questions au sujet du programme Mes récompenses Starbucks, veuillez cliquer ici.

Que se passe-t-il si quelqu'un s'empare de mon téléphone? Comment est-ce que je protège mes renseignements?

Pour protéger le solde de votre carte Starbucks, configurez un compte pour votre carte Starbucks à l'aide de votre appareil ou en allant à starbucks.com/card. Ainsi, si vous perdez votre téléphone, vous pouvez signaler que vous avez perdu votre carte Starbucks en suivant le même processus que pour les cartes perdues et votre solde sera protégé. Traitez Starbucks Card Mobile comme vous traiteriez vos autres cartes de crédit et de débit. Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, veuillez prévenir le service à la clientèle de Starbucks au 1 800 STARBUC (782-7282).

Que dois-je faire si je change mon appareil et si je veux transférer mon Starbucks Card Mobile à mon nouvel appareil?

Tout d'abord, installez l'application Starbucks Card Mobile sur votre nouvel appareil. Ensuite, ouvrez une session avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour ajouter vos cartes dans votre nouvel appareil. Si vous n'avez pas de compte Starbucks, vous devrez entrer de nouveau le numéro de la carte Starbucks et le code de sécurité de la carte inscrit au dos de votre carte en plastique pour l'ajouter dans votre nouvel appareil. Une fois que vous aurez configuré votre nouvel appareil, nous désactiverons automatiquement vos cartes de votre ancien appareil.

Comment est-ce que je réactive la fonction « Appuyer pour payer » après avoir mis à jour ou réinstallé mon application Starbucks Card Mobile?

Lorsque vous mettez à jour ou réinstallez le Starbucks Card Mobile, le bouton « Appuyer pour payer »n'apparaîtra pas immédiatement, vous devez d'abord activer les paiements dans l'onglet « Paiements ». Pour réactiver la fonction « Appuyer pour payer » il vous suffit d'aller dans l'onglet « Paiements », de cliquer sur « Essayer » et de mettre en marche la fonction activer les paiements. « Appuyer pour payer » apparaîtra immédiatement sur l'écran « Mes cartes ».

Que dois-je faire si j'ai plusieurs appareils?

Si vous avez plusieurs appareils, vous avez beaucoup de chance! Afin de protéger votre carte Starbucks, cette application est conçue pour être active seulement sur un appareil à la fois. Le dernier appareil avec lequel vous vous êtes connecté est votre appareil actif. Cela permet de s'assurer que votre carte ne peut pas être active sur plusieurs appareils et utilisée sans votre permission. Pour changer d'appareil, il vous suffit de vous connecter à partir de l'appareil que vous voulez utiliser.

Où les renseignements sur ma carte de crédit sont-ils stockés?

Les renseignements sur votre carte de crédit ne sont jamais stockés sur votre appareil mobile. Les renseignements sur votre carte de crédit peuvent être stockés dans le compte de votre carte Starbucks si tel est votre choix. Stocker les renseignements sur votre carte de crédit dans le compte de votre carte Starbucks est un moyen pratique de réapprovisionner votre carte sans avoir à les sans avoir à les entrer de nouveau chaque fois. Pour plus de sécurité, on vous demandera d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe chaque fois que vous voulez autoriser un réapprovisionnement. De cette manière, même si vous perdez votre téléphone, personne ne peut autoriser un approvisionnement de votre carte sans le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte de votre carte Starbucks.

Puis-je protéger mon ou mes Starbucks Card Mobile avec un code?

Oui, pour une sécurité accrue, vous pouvez protéger votre application Starbucks Card Mobile avec un code en allant à Configuration > Code. Si vous configurez un code, vous devrez l'entrer chaque fois que vous ouvrez l'application. Si vous perdez ou oubliez votre code, vous devrez signaler votre carte Starbucks comme étant perdue et réinstaller l'application Starbucks Card Mobile.

Puis-je réapprovisionner ma carte Starbucks sur mon téléphone?

Réapprovisionnez votre Starbucks card Mobile directement à partir de votre appareil en allant à l'écran Mes cartes, en appuyant sur le bouton Solde et en sélectionnant « Réapprovisionner une carte » dans le menu.

Une fois que je me suis inscrit au réapprovisionnement automatique, quand les réapprovisionnements seront-ils effectués?

Votre réapprovisionnement sera effectué le lendemain du jour où votre solde atteint le minimum que vous avez fixé ou descend au-dessous de ce minimum. Par exemple, si vous choisissez de fixer le solde minimal de votre carte à 10 $, et si votre solde atteint ce montant ou descend au-dessous de ce montant à 10 h lundi, votre carte ne sera pas réapprovisionnée avant mardi. Les réapprovisionnements en fonction d'un montant sont effectués une fois par jour, habituellement à la fermeture (heure du Pacifique).

Puis-je gérer le compte de ma carte Starbucks sur mon téléphone?

Vous pouvez effectuer les tâches courantes sur votre appareil ou aller à starbucks.com/card pour accéder à toutes les fonctions disponibles pour gérer vos comptes.

Les avantages du programme Mes récompenses Starbucks s'appliquent-ils toujours?

Oui, tous les avantages des Récompenses avec la carte Starbucks s'appliquent lorsque vous payez avec votre téléphone. Il suffit que vous enregistriez votre carte Starbucks et que vous payiez avec Starbucks Card Mobile. Vous gagnerez une étoile chaque fois que vous l'utilisez. Pour de plus amples renseignements sur notre programme de récompenses, veuillez nous rendre visite à l'adresse starbucks.com/rewards.

Que dois-je faire si mes étoiles n'apparaissent pas sur l'écran « Mes récompenses » dans mon application Starbucks Card Mobile?

Si vous ne voyez pas vos étoiles, essayez de vous connecter pour régénérer votre solde. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton Mes récompenses et de toucher au bouton régénérer au-dessous du dessin de la tasse de café. On vous demandera votre mot de passe Starbucks et votre solde sera mis à jour. 

Puis-je quand même utiliser mon paiement mobile si je n'ai pas de connexion à un réseau?

Oui, votre code à barres est stocké sur votre téléphone et sera disponible quand vous ouvrirez l'application. Toutefois, vous ne pourrez pas mettre à jour le solde de votre carte Starbucks tant que votre connexion à un réseau ne sera pas restaurée.

Que dois-je faire si le scanneur ne fonctionne pas et si je dois payer avec mon Starbucks Card Mobile?

Tout d'abord, assurez-vous que la luminosité de votre appareil est configurée au niveau élevé. Si le scanneur ne peut toujours pas lire le code à barres, lisez le numéro de votre carte au barista. Vous trouverez le numéro de votre carte Starbucks juste en dessous du code à barres.

Comment est-ce que j'obtiens mon nouveau solde après avoir payé avec mon téléphone?

Votre solde sera mis à jour automatiquement quand vous appuyez sur le bouton « Appuyer quand vous avez terminé ». De plus, vous pouvez régénérer votre solde à tout moment en allant à l'écran Mes Cartes, en appuyant sur le solde puis en sélectionnant « Régénérer solde » dans le menu.

FAQ sur le localisateur de magasins

Comment puis-je trouver un magasin Starbucks ou un établissement dans un aéroport?

Avec notre localisateur de magasins, il est facile de trouver les établissements Starbucks, y compris les adresses et les cartes. Le localisateur inclut une liste de tous nos magasins et de nos établissements dans les aéroports.

FAQ sur nos magasins

Comment puis-je faire un commentaire sur le service que j'ai reçu dans un établissement Starbucks?

Vos commentaires sont toujours les bienvenus : que vous ayez trouvé notre service chaleureux et utile ou qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez nous transmettre vos commentaires et nous vous répondrons le plus vite possible.

Comment puis-je demander l'ouverture d'un Starbucks dans mon quartier?

Communiquez avec nous pour nous faire part de votre intérêt pour l'ouverture d'un nouveau Starbucks dans votre collectivité.

Où puis-je trouver les meubles et éléments de design que l'on retrouve dans les établissements Starbucks?

Conformément à ses politiques, Starbucks ne révèle aucun renseignement au sujet de ses fournisseurs et fabricants au grand public. Les contrats que Starbucks conclut avec ses fournisseurs sont juridiquement contraignants aux fins de confidentialité. Nous suggérons de localiser des détaillants et centres de design innovateurs pour trouver des éléments de décoration similaires à ceux des établissements Starbucks.

FAQ sur Mes idées Starbucks

Qu'est-ce que Mes idées Starbucks?

Nous savons que vous avez des idées à nous suggérer : de grandes idées, de petites idées, peut-être des idées entièrement révolutionnaires, et nous voulons toutes les connaître. C’est pourquoi nous avons créé Mes idées Starbucks. Avec Mes idées Starbucks, vous pouvez nous faire part des idées importantes pour vous et vous pouvez savoir comment nous mettons vos idées en œuvre.

Que puis-je faire sur le site?

Tous les visiteurs peuvent regarder les idées qui ont été affichées et lire notre blogue « Des idées mises en pratique » . Si vous vous inscrivez pour être un membre enregistré du site (et si vous acceptez nos modalités), vous pouvez soumettre vos propres idées, voter et faire des commentaires sur les idées proposées par d'autres personnes.

Est-ce à cet endroit que je peux poser une question?

Mes idées Starbucks est une communauté en ligne dont l'objectif est de partager des idées et d'en discuter. Vous pouvez aussi voir comment Starbucks met en œuvre de très bonnes idées. Si vous souhaitez poser une question ou faire un commentaire sur votre expérience chez Starbucks, veuillez visiter la section Communiquer avec nous de Starbucks.com.

Qu'advient-il de mon idée une fois que je l'ai soumise?

Nous avons une équipe spéciale de « partenaires affectés aux idées » : des employés Starbucks experts dans leurs domaines respectifs qui liront toutes les idées et tous les commentaires. Ils feront une combinaison des idées les plus populaires et les plus novatrices qui répondent le mieux aux besoins de Starbucks et les présenteront aux principaux décideurs de la société afin qu'ils recommandent comment mettre ces idées en œuvre.

Comment déciderez-vous quelles idées faire avancer?

Tout le monde contribue à cette décision en votant. Les idées affichées dans la section « Idées populaires » du site Web (identifiées à l'aide d'un algorithme en fonction du nombre de points, du nombre de commentaires et du caractère récent de l'affichage) seront prises en compte, mais nos partenaires affectés aux idées peuvent aussi choisir des idées simplement parce qu'ils pensent qu'elles sont prometteuses.

Comment fonctionne le vote?

Si vous êtes un membre enregistré, vous pouvez voter pour chaque idée une fois. Il vous suffit de cliquer sur l'icône « Voter” à gauche de l'idée. Chaque vote vaut 10 points et vous pouvez voir la note obtenue par une idée (le nombre de points) sous l'icône « vote”.

Répondrez-vous à chaque idée affichée sur le site?

Nous aimerions, mais cela n'est pas possible en raison du volume important. Nous vous tiendrons au courant par par l'intermédiaire de notre blogue « Idées en action » . Nous vous parlerons des idées que nous recommandons de mettre en œuvre et nous vous tiendrons au courant de l'état d'avancement de ces projets. Nous vous dirons s'ils avancent sans encombre ou s'ils rencontrent des obstacles.

Que signifient les différents choix dans « Voir toutes les idées »?

Si vous mettez en œuvre mon idée, est-ce que j'en aurai le crédit?

Si nous mettons en œuvre votre idée, nous pouvons vous donner le crédit sur le site, mais nous n'offrirons aucune compensation aux clients si leurs idées sont choisies. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez lire nos modalités.

Qui sont les partenaires affectés aux idées et comment les avez-vous choisis?

Les partenaires affectés aux idées sont des employés de Starbucks que nous avons choisis en raison de leur niveau d'expertise dans des domaines précis. Nous avons une équipe de plus de 40 partenaires affectés aux idées, dont la spécialité va du café au divertissement en passant par les programmes communautaires. Ils sont là pour écouter vos idées.

Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?

Lorsque vous vous enregistrez pour utiliser le site, vous créez un nom d'écran et ce sera votre « nom » quand vous affichez des idées et des commentaires. N'oubliez pas que vos idées seront affichées sur le site et que tous les visiteurs peuvent les voir. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

L'utilisation du site est-elle assujettie à des règles?

Le site est un forum ouvert aux idées et à la discussion. Cela dit, nous ne permettrons pas les contenus blasphématoires ou toute autre conduite inappropriée. Les contributions inappropriées seront enlevées du site et nous demanderons aux usagers qui se conduisent de façon inappropriée de façon itérative de ne plus rien afficher. Pour plus de détails sur les règles, veuillez lire nos modalités. Pour signaler une contribution offensante, cliquez ici.

Foire aux questions