FAQ sur l'utilisation de la carte

Où puis-je utiliser ma carte Starbucks?

Les cartes Starbucks sont acceptées dans la plupart des Starbucks en Amérique du Nord, y compris dans les aéroports et les épiceries. Les cartes Starbucks sont également interchangeables dans la plupart des magasins en Australie, à Hong Kong, en Irlande, au Mexique et au Royaume-Uni. Les cartes Starbucks émises en Grèce, au Japon, en Corée, au Portugal, en Russie, en Espagne, à Taïwan et en Thaïlande peuvent seulement être utilisées dans le pays où elles ont été émises.

Comment est-ce que je vérifie le solde de ma carte Starbucks?

Allez à Starbucks.ca/card et cliquez sur Vérifier votre solde. Vous avez seulement besoin du numéro de 16 chiffres de votre carte et du CSC (code de sécurité de la carte), un numéro de 8 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte, sous la partie grattée.

Starbucks facture-t-elle des frais de gestion pour les soldes non utilisés de ma carte Starbucks?

Non, aucuns frais ou aucune date d'expiration ne s'appliquent aux soldes non utilisés de la carte Starbucks.

Puis-je retourner une carte Starbucks que j'ai achetée ou que j'ai reçue en cadeau?

Si vous avez une carte Starbucks que vous n'avez pas utilisée, vous pouvez la retourner en téléphonant au 1 800 STARBUC (782-7282). On vous demandera de fournir la facture originale. Nous posterons votre chèque de remboursement environ trois à quatre semaines après votre appel.

Puis-je réapprovisionner ma carte Starbucks?

Oui, les cartes Starbucks peuvent être réapprovisionnées. Vous pouvez réapprovisionner en tout temps votre carte Starbucks en y ajoutant de l'argent. Avec une carte enregistrée, vous pouvez même configurer un réapprovisionnement automatique pour votre carte sur une base régulière ou lorsque le solde est inférieur à un montant de votre choix.

Comment est-ce que je réapprovisionne ma carte Starbucks?

Pour réapprovisionner votre carte Starbucks, allez à Starbucks.ca/card et cliquez sur Réapprovisionnez votre carte. Vous pouvez aussi aller dans un magasin Starbucks participant.

Comment est-ce que je m'inscris au réapprovisionnement automatique?

Le réapprovisionnement automatique est un excellent moyen de profiter au maximum de votre carte Starbucks. Le réapprovisionnement automatique est offert pour les cartes Starbucks enregistrées en devises américaine– et canadiennes. Vous fixez le montant et contrôlez quand votre carte sera réapprovisionnée – sur une base régulière ou lorsque le solde est inférieur à un certain montant. Une fois connecté à votre compte Starbucks.com, consultez la section Gérez votre carte et cliquez sur le lien Configurez le réapprovisionnement automatique.

Une fois que je me suis inscrit au réapprovisionnement automatique, quand le réapprovisionnement sera-t-il effectué?

Si vous vous êtes inscrit à un réapprovisionnement en fonction d'un montant, votre réapprovisionnement sera effectué le lendemain du jour où votre solde atteint le minimum que vous avez fixé ou descend au-dessous de ce minimum. Par exemple, si vous choisissez de fixer le solde minimum de votre carte à 10 $, et si votre solde atteint ce montant ou descend au-dessous de ce montant à 10 h lundi, votre carte ne sera pas réapprovisionnée avant mardi. Les réapprovisionnements en fonction d'un montant ont lieu une fois par jour, habituellement à la fermeture (HNP). Si vous vous êtes inscrits à un réapprovisionnement en fonction de la date, votre réapprovisionnement aura lieu à 3 h (HNP) à la date que vous avez choisie.

Comment puis-je transférer le solde de mon ancienne carte Starbucks à ma nouvelle carte Starbucks?

Vous pouvez transférer les soldes des cartes Starbucks égaux ou supérieurs à 5 $ à une autre carte dans un magasin Starbucks. Vous pouvez aussi transférer les soldes des cartes en ligne. Une fois connecté à votre compte Starbucks.com, consultez la section Gérer mes cartes et cliquez sur le lien Transférer des fonds.

Comment Starbucks protège-t-elle mes renseignements personnels une fois que j'ai enregistré ma carte Starbucks?

En vertu de l'énoncé de confidentialité affiché sur Starbucks.com, Starbucks ne donnera pas votre nom à d'autres sociétés sans votre autorisation. De plus, vous décidez si vous voulez recevoir ou non des renseignements au sujet des promotions et des événements spéciaux de Starbucks.

Que dois-je faire si ma carte Starbucks est perdue ou volée?

Nous nous ferons un plaisir de remplacer toutes les cartes enregistrées Starbucks qui ont un solde. Une fois connecté à votre compte Starbucks, consultez la section Gérer mes cartes et cliquez sur le lien Signaler une carte perdue ou volée. Nous ne pouvons pas remplacer les cartes Starbucks désenregistrées ou les cartes Starbucks enregistrées qui n'ont pas de solde.

Nous gèlerons le solde qui reste sur votre carte quand vous nous signalez que votre carte est perdue ou volée, nous le transfèrerons à une nouvelle carte Starbucks et nous vous enverrons immédiatement votre carte de remplacement par la poste, sans discuter et sans frais.

Puis-je commander plusieurs cartes pour des employés ou des clients?

Oui, veuillez communiquer avec l'équipe du service de Ventes aux entreprises pour commander 15 cartes Starbucks ou plus. Nous offrons gratuitement l'expédition par voie terrestre à une même adresse. Cliquez ici pour des renseignements additionnels

FAQ sur l'enregistrement de la carte

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte Starbucks à Starbucks.ca?

Lorsque vous enregistrez votre carte Starbucks, vous pourrez bénéficier des avantages du programme Mes récompenses Starbucks au Canada et aux États-Unis. Vous protégez aussi le solde de votre carte si vous la perdez ou si elle est volée. Enfin, avec une carte enregistrée, vous pouvez gérer votre carte en ligne. Par exemple, vous pouvez configurer votre carte pour qu'elle soit réapprovisionnée automatiquement lorsque son solde est inférieur à un certain montant. Veuillez prendre note que : une adresse de facturation valide au Canada ou aux États-Unis est requise quand vous enregistrez votre carte.

Comment est-ce que j'enregistre ma carte Starbucks?

C’est facile et il suffit de quelques minutes en ligne. Vous avez besoin du numéro de 16 chiffres de votre carte et du CSC (code de sécurité de la carte), un numéro de 8 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte, sous la partie grattée.

FAQ sur le programme Mes récompenses Starbucks (Canada et États-Unis)

Je sais que vous mettez à jour votre programme de fidélité. Comment le programme Mes récompenses Starbucks fonctionnera-t-il?

C'est aussi facile que d'enregistrer une carte Starbucks approvisionnée. Vous entrerez automatiquement au niveau de bienvenue du programme, ce qui signifie que vous recevrez une boisson gratuite le jour de votre anniversaire.

Quand vous nous aurez rendu visite et aurez utilisé votre carte cinq fois (ce qui vous permet de gagner 5 étoiles), vous passerez au niveau vert qui vous donnera droit aux avantages suivants :

• Tous les avantages du niveau de bienvenue
• La personnalisation gratuite de votre boisson avec un sirop et un lait de votre choix (lait de soja, par exemple).
• Le remplissage gratuit de votre café-filtre ou thé.
• Une boisson grand format (354 ml) gratuite à l'achat d'une livre de café en grains.
• Des offres et des coupons exclusifs.

Quand vous avez gagné 30 étoiles (25 étoiles supplémentaires après vous être qualifié pour le niveau vert), vous vous qualifiez pour le niveau or.  Au niveau or, vous obtenez les avantages suivants :

• Tous les avantages du niveau de bienvenue et du niveau vert.
• Une carte personnalisée exclusive (qui n'est pas disponible dans les magasins) et une trousse de bienvenue.
• Une boisson gratuite chaque fois que vous avez 15 étoiles.

Qu'est-ce qu'une étoile et comment est-ce que j'en gagne une?

Pour gagner des étoiles et profiter d'avantages dans les établissements, il vous suffit de payer une transaction avec une carte Starbucks enregistrée à votre compte dans les établissements Starbucks participants au Canada et aux États-Unis. Vous pourrez effectuer le suivi de vos étoiles en ligne en vous connectant à votre compte.

Pourquoi le programme change-t-il?

Les programmes Récompenses avec la carte Starbucks et Starbucks or ont eu beaucoup de succès et ont dépassé nos attentes. Toutefois, nous cherchons sans cesse à améliorer nos programmes.  Nous avons intégré au programme Mes récompenses Starbucks beaucoup de suggestions de clients et de nos partenaires. Le nouveau programme :

• sera gratuit peu importe les niveaux–, sans frais d'adhésion et permet à davantage de partenaires de participer;
• sera un programme simple, facile à comprendre et à utiliser;
• offrira des récompenses par palier : lorsque vous atteindrez le niveau or, vous continuerez à bénéficier des avantages offerts au niveau de bienvenue et au niveau vert;
• remerciera et récompensera nos meilleurs clients avec des récompenses fréquentes et personnalisées, y compris des boissons gratuites.

Y-a-t-il des frais pour se joindre au nouveau programme?

Non. Il n'y pas de frais d'adhésion, pour aucun niveau du nouveau programme. Il suffit que vous enregistriez votre carte Starbucks approvisionnée pour être inscrit au programme. 

Que se passe-t-il si j'habite à Calgary et si j'ai déjà une carte Starbucks enregistrée?

Tous les résidants de Calgary qui ont enregistré leur carte Starbucks avant le 8 juin 2010, seront automatiquement transférés au niveau vert du programme Mes récompenses Starbucks.

Que se passera-t-il une fois le test de marché à Calgary terminé? Perdrai-je toutes les étoiles que j'ai gagnées pendant le test?

Une fois le test terminé, vous serez retransféré au programme national de récompenses avec la carte Starbucks qui sera resté actif dans le reste du Canada. Vous n'accumulerez plus les étoiles ou les avantages du programme une fois le test terminé.

Les cartes enregistrées à Calgary peuvent-elles accumuler des étoiles seulement à Calgary? Puis-je accumuler des étoiles à l'extérieur de Calgary?

Chaque fois qu'un résidant de Calgary membre du programme Mes récompenses Starbucks utilise sa carte dans un magasin de l'entreprise ou un magasin agréé aux États-Unis et au Canada, il obtiendra une étoile.

Tous les établissements Starbucks reconnaîtront-ils mes récompenses?

Les clients de Calgary recevront une étoile pour chaque visite à un établissement canadien et américain qui accepte les cartes Starbucks. Toutefois, les avantages dans les établissements et l'échange des coupons ne seront offerts que dans les établissements participants au Canada et aux États-Unis.

Est-ce que je peux échanger les coupons du programme Mes récompenses Starbucks seulement dans les établissements qui participent au test de Calgary?

Non, vous pouvez échanger les coupons du programme Mes récompenses Starbucks dans tous les magasins de l'entreprise au Canada et aux États-Unis. Les magasins agréés peuvent aussi choisir d'accepter les coupons.

Les participants de Calgary auront-ils droit à tous les avantages du programme Mes récompenses Starbucks?

Oui, si vous êtes un client de la région métropolitaine de Calgary et détenteur d'une carte enregistrée, vous aurez droit automatiquement aux avantages du programme Mes récompenses Starbucks à partir du 8 juin 2010. En fonction de votre niveau actuel dans le programme, vous recevrez tous les avantages offerts par nos homologues américains. De plus, vous continuerez à recevoir les offres canadiennes destinées à tous les détenteurs de carte canadiens.

Trente visites au cours d'une année pour obtenir le niveau or semblent beaucoup. Pourquoi tant de visites?

Ce nombre n'est pas aussi élevé que vous pourriez le penser. Les clients qui nous rendent visite une seule fois par semaine atteignent le niveau or en environ sept mois et seront facilement réadmissibles tous les ans. N'oubliez pas que ce programme est gratuit! Nous nous réjouissons donc de vous accueillir en plus grand nombre à chaque niveau.

Combien de temps faut-il pour que les clients reçoivent leur trousse de bienvenue au niveau or quand ils ont atteint le niveau or?

Il faut de six à huit semaines une fois que vous avez atteint le niveau or pour recevoir votre carte or personnalisée et votre trousse de bienvenue. Vous bénéficiez de tous les avantages du niveau or dès que vous avez atteint le niveau or. Vous commencez à accumuler des étoiles pour votre prochaine boisson gratuite en payant avec n'importe quelle carte Starbucks.

Je sais que d'autres cafés offrent des programmes une boisson gratuite à l'achat de 10. Pourquoi devons-nous acheter 15 boissons chez Starbucks?

Généralement, ces programmes sont fondés sur la fréquence et offrent très peu d'avantages supplémentaires. Nous voulions un programme qui offre toute une gamme d'avantages, par exemple, une boisson gratuite le jour de votre anniversaire et des sirops aromatisés gratuits, afin d'attirer une clientèle plus diversifiée.

Le nouveau programme continuera-t-il à offrir la réduction de 10 % du niveau or?

Malheureusement, non.  Le nouveau programme offre toute une gamme d'avantages en fonction de votre niveau d'adhésion. Suite aux commentaires de nombreux clients, nous avons modifié le programme afin que tous les niveaux d'adhésion soient gratuits et offrent des avantages qui attirent une clientèle diversifiée.

Puis-je transférer mon adhésion au programme Mes récompenses Starbucks à quelqu'un d'autre?

Nous sommes désolés, mais les adhésions ne peuvent pas être transférées et vous ne pouvez pas les partager avec des membres de votre famille, des amis ou quelqu'un d'autre.

Y-a-t-il une date d'expiration pour mes étoiles?

Vos étoiles resteront sur votre compte à condition que votre compte ait été actif au cours des deux dernières années.  Toutefois, si vous n'êtes pas réadmissible au niveau or à la date de votre anniversaire (la date à laquelle vous avez été admissible au niveau or), vous ne pourrez pas utiliser vos étoiles pour obtenir des boissons gratuites, mais elles vous serviront toujours pour remonter au niveau or.  

Allez-vous encore modifier le programme bientôt?

Nous recherchons sans cesse des moyens d’améliorer nos programmes pour nos clients. Si vous avez des idées, veuillez continuer à les envoyer à mystarbucksidea.com.  Beaucoup des modifications que nous avons apportées à ce programme, notamment les avantages intégrés, la possibilité d'utiliser n'importe quelle carte et la gratuité du programme, sont le résultat direct des commentaires que nous avons entendus et reçus.

Quel est le principal avantage du niveau or?

La possibilité d'obtenir des boissons gratuites en fonction de vos visites chez Starbucks est un avantage important du niveau or. Les clients nous ont dit qu'ils voulaient être reconnus et récompensés de leurs visites fréquentes chez Starbucks, et ils voulaient aussi des boissons gratuites.

La carte exclusive et personnalisée est un autre moyen de témoigner notre reconnaissance aux clients les plus assidus.

Enfin, la possibilité de bénéficier de tous les avantages offerts auparavant seulement dans le cadre du programme Mes récompenses Starbucks représente une amélioration importante du programme. Cette amélioration est le résultat direct des commentaires des clients. Les membres du niveau or de Starbucks ne bénéficiaient pas de ces avantages.

Comment vais-je recevoir ma boisson gratuite?

Nous vous enverrons des cartes postales que vous pouvez échanger dans nos établissements contre vos boissons gratuites. C'est de cette manière que nous procédons actuellement pour la boisson gratuite offerte aux détenteurs de carte enregistrée le jour de leur anniversaire.  

Les avantages offerts au niveau vert semblent identiques aux avantages du programme Mes récompenses Starbucks actuel. Est-ce le cas? En quoi ce programme change-t-il pour les membres du programme de récompenses actuel?

En raison de la popularité du programme de récompenses avec la carte Starbucks, nous voulions conserver ces avantages dans le nouveau programme. Le principal changement est que les membres du programme Mes récompenses Starbucks auront maintenant la possibilité d'atteindre le niveau or qui leur permettra d'obtenir des boissons gratuites et une carte personnalisée tout en continuant à bénéficier des avantages du programme de récompenses qu'ils apprécient.

Dois-je présenter ma carte Starbucks pour obtenir un remplissage gratuit de mon café-filtre ou de mon thé?

Oui. Vous devrez présenter votre carte Starbucks enregistrée au barista pour votre remplissage gratuit. Les remplissages gratuits doivent être demandés au cours de la même visite dans un établissement. Une fois que vous êtes sorti de l'établissement, votre visite est terminée et tout remplissage de votre café ou de votre thé par la suite sera considéré comme un nouvel achat. Les remplissages gratuits des cafés et des thés sont destinés aux clients qui passent du temps dans nos établissements.

Puis-je demander un nombre illimité de remplissages gratuits de mon café-filtre ou de mon thé infusé? Puis-je utiliser une tasse de n'importe quelle taille pour mes remplissages gratuits?

La réponse aux deux questions est oui. Vous avez droit à un nombre illimité de remplissages gratuits de café-filtre ou de thé pendant votre visite, peu importe la taille de la tasse, cela s'applique aussi au café ou au thé chaud ou glacé. 

Quand recevrais-je des offres exclusives et des rabais?

Le cas échéant, vous recevrez ces offres et ces rabais par courriel ou par la poste. Assurez-vous de vous abonner à nos envois par courriel et par la poste quand vous vous enregistrez.

Bénéficierai-je de mes avantages dans tous les établissements Starbucks?

Vous gagnerez une étoile pour chaque visite dans un établissement américain qui accepte la carte Starbucks. Toutefois, vous pourrez bénéficier seulement dans les établissements participants aux États-Unis des avantages offerts dans les établissements Starbucks.

Pourquoi dois-je m'enregistrer pour me joindre au programme?

Lorsque vous enregistrez votre carte Starbucks, vous nous donnez vos coordonnées pour que nous puissions vous envoyer vos avantages, par exemple une boisson gratuite le jour de votre anniversaire, ainsi que des offres exclusives et des coupons. De plus, en enregistrant votre carte, votre solde est protégé si votre carte est perdue ou volée. Enfin, avec une carte enregistrée, vous pouvez gérer votre carte en ligne. Par exemple, vous pouvez configurer votre carte pour qu'elle soit réapprovisionnée automatiquement lorsque son solde est inférieur à un certain montant. Veuillez prendre note que : une adresse de facturation valide aux États-Unis est requise quand vous enregistrez votre carte.

Comment est-ce que j'enregistre ma carte Starbucks en ligne?

C’est facile et il suffit de quelques minutes à Starbucks.ca/card. Vous avez besoin du numéro de 16 chiffres de votre carte et du CSC (code de sécurité de la carte), un numéro de 8 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte, sous la partie grattée.

Combien de cartes Starbucks puis-je enregistrer dans le cadre du nouveau programme?

Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de cartes dans votre compte Starbucks.

Si j'ai plusieurs cartes Starbucks enregistrées dans mon compte, est-ce que cela signifie que je recevrai une boisson gratuite pour chaque carte le jour de mon anniversaire?

Non. Nous enverrons par la poste une carte postale pour une boisson gratuite le jour de votre anniversaire, par personne, par adresse.

J'ai déjà une carte Starbucks enregistrée. Dois-je m'enregistrer une autre fois au nouveau programme pour continuer à bénéficier des avantages?

Absolument pas. Si, le 26 décembre 2009, vous possédiez une carte Starbucks enregistrée, vous avez été inscrit automatiquement au niveau vert, où vous continuerez de profiter des avantages dont bénéficient actuellement les membres du programme Mes récompenses Starbucks. Si vous êtes un résidant de Calgary et si vous possédiez une carte Starbucks enregistrée à la fin de la journée du 7 juin, votre compte a été transféré automatiquement au niveau vert, où vous continuerez de profiter des avantages dont bénéficient actuellement les membres du programme Mes récompenses Starbucks.

Si vous avez une carte or de Starbucks enregistrée, nous vous inscrirons automatiquement au niveau or lorsque votre adhésion expirera. Veuillez prendre note que votre carte or doit être enregistrée avant sa date d'expiration, ou le 31 décembre 2010, selon la date qui arrive en premier.

De plus, une fois qu'une carte or est arrivée à expiration, elle continuera à fonctionner comme une carte Starbucks régulière avec les avantages du nouveau programme. Ainsi, les clients qui aiment son design, pourront continuer à l'utiliser.

Que se passe-t-il si je perds ma carte Starbucks?

Si votre carte est enregistrée, votre adhésion au programme Mes récompenses Starbucks et le solde qui reste sur votre carte seront protégés dès que vous nous signalez sa perte. Une fois connecté à votre compte Starbucks, consultez la section Gérer mes cartes et cliquez sur le lien Signaler une carte perdue ou volée. Nous gèlerons le solde qui reste sur votre carte quand vous nous signalez que votre carte est perdue ou volée, nous le transfèrerons à une nouvelle carte Starbucks et nous vous enverrons immédiatement votre carte de remplacement par la poste, sans discuter et sans frais.

Comment Starbucks protège-t-elle mes renseignements personnels une fois que j'ai enregistré ma carte Starbucks?

En vertu de l'énoncé de confidentialité affiché sur Starbucks.ca, Starbucks ne donnera pas votre nom à d'autres sociétés sans votre autorisation. De plus, vous décidez si vous voulez recevoir ou non des renseignements au sujet des promotions et des événements spéciaux de Starbucks.

Puis-je faire le suivi de mes progrès dans le programme et voir combien d'étoiles je dois encore accumuler pour atteindre le prochain niveau?

Oui. En allant à starbucks.ca/account vous pourrez vous connecter à votre compte et voir combien d'étoiles vous avez gagnées, vos avantages actuels, combien d'étoiles il vous manque pour atteindre le niveau suivant ainsi que l'historique de vos transactions.

Combien de temps faut-il que j'attende après avoir utilisé ma carte Starbucks enregistrée pour voir les étoiles que j'ai gagnées?

Les étoiles gagnées en utilisant votre carte Starbucks enregistrée seront affichées sur votre compte au cours des 24 heures qui suivent la transaction.

Qu'advient-il des étoiles que je gagne pour atteindre le niveau or avant l'expiration de mon adhésion à la carte or Starbucks?

Si votre carte or de Starbucks est enregistrée à votre compte à sa date d'expiration, vous serez inscrit automatiquement au niveau or du programme Mes récompenses Starbucks. Les étoiles que vous avez gagnées avant l'expiration de votre adhésion au niveau or de Starbucks resteront dans votre historique des récompenses et pourraient vous faire progresser vers le niveau or du programme Mes récompenses Starbucks avant l'expiration de votre adhésion au niveau or. Par contre, vous ne pourrez pas les utiliser pour obtenir des boissons gratuites, car vous devez atteint le niveau or pour bénéficier de cet avantage.

Que dois-je faire s'il semble y avoir des erreurs dans le nombre d'étoiles que j'ai accumulées? Avec qui dois-je communiquer?

Nous voulons nous assurer que le solde de votre compte reflète vos achats avec exactitude.  Si vous avez l'impression que le nombre total d'étoiles n'est pas correct, veuillez téléphoner au 1-800-STARBUC (782-7282).

J'ai enregistré ma carte Starbucks, mais je ne l'ai pas utilisée cinq fois. Cela veut-il dire que je retourne au niveau de bienvenue jusqu'à ce que je gagne cinq étoiles?

Non. Nous avons fait en sorte que les cartes Starbucks enregistrées avant le 26 décembre 2009 restent au niveau vert, peu importe le nombre de visites pour lesquelles elles ont été utilisées. Si vous êtes un résidant de Calgary et si vous possédiez une carte Starbucks enregistrée à la fin de la journée du 7 juin, votre compte a été transféré automatiquement au niveau vert, où vous continuerez de profiter des avantages dont bénéficient actuellement les membres du programme Mes récompenses Starbucks.

Pourquoi exigez-vous maintenant un nombre minimal de visites pour bénéficier des avantages offerts par le niveau vert?

Nous voulions créer un programme qui offre des avantages aux clients qui viennent rarement chez Starbucks (au niveau de bienvenue), tout en remerciant les clients qui viennent plus souvent en augmentant les avantages dont ils peuvent bénéficier. 

Dois-je accumuler cinq étoiles afin de bénéficier des avantages du niveau vert pour chaque carte Starbucks que j'enregistre?

Non, lorsque vous vous êtes qualifié la première fois pour le niveau vert, toutes les cartes enregistrées à votre compte par la suite se qualifient automatiquement.

Que dois-je faire pour rester au niveau vert?

Rien. Une fois au niveau vert, à condition que vous ayez une carte Starbucks enregistrée, vous resterez au niveau vert et ne retournerez pas au niveau de bienvenue. Il importe toutefois de préciser que, pour bénéficier des avantages du niveau vert comme des sirops gratuits ou des remplissages gratuits de votre café-filtre et de votre thé, vous devez utiliser votre carte Starbucks enregistrée pour payer au moins en partie votre transaction. (Remarque : cela est conforme à la manière dont fonctionne notre programme de récompenses avec la carte Starbucks actuel.)

Comment est-ce que je reste au niveau or?

Une fois que vous vous êtes qualifié pour le niveau or, vous serez à ce niveau pendant un an à partir de cette date. Il vous suffit d'accumuler 30 étoiles avant votre date d'anniversaire pour continuer à bénéficier de tous les avantages du niveau or pendant une autre année.

Puis-je me qualifier pour plusieurs années en une seule année? Par exemple, si j'accumule 60 étoiles au cours de la prochaine année, est-ce que je serai au niveau or pendant les deux années qui suivent?

Non. Chaque année, à la date de votre anniversaire (la date à laquelle vous vous êtes qualifié pour le niveau or), notre système examinera l'année qui vient de s'écouler et confirmera si, au cours de cette période, vous avez accumulé ou non les 30 étoiles requises. Si tel est le cas, vous resterez au niveau or pendant une autre année.

Pourquoi dois-je payer avec ma carte Starbucks pour participer au programme?

Le programme est conçu pour récompenser nos nombreux clients qui utilisent et paient avec une carte Starbucks. 

Est-ce que l'utilisation d'une carte Starbucks enregistrée à mon nom me servira pour bénéficier des avantages du programme?

Oui. L'utilisation d'une carte enregistrée à votre compte vous permettra de gagner des étoiles et de bénéficier des avantages associés à votre niveau d'adhésion.

Je sais que, dans quelques établissements, vous offrez le mode de paiement par iPhone à titre expérimental. Si je paie avec mon iPhone, est-ce que je gagnerai quand même des étoiles?

Absolument!  Lorsque vous payez avec Starbucks Card Mobile, c'est exactement la même chose que lorsque vous payez avec votre carte Starbucks. Le mode de paiement avec votre iPhone n'est pas disponible au Canada.

Si je dois payer ma transaction en partie avec ma carte Starbucks enregistrée et en partie comptant, est-ce que je gagne quand même une étoile?

Oui.

Si j'achète deux boissons pendant une transaction, est-ce que je gagne deux étoiles?

Vous gagnez des étoiles en fonction de chaque transaction et non du nombre d'articles achetés pendant une transaction.

Dois-je utiliser la carte de niveau or que vous m'avez envoyée pour obtenir les avantages?

Non. Un autre changement apporté au programme est que vous pouvez utiliser n'importe quelle carte Starbucks enregistrée à votre compte pour que votre visite soit prise en considération et pour bénéficier des avantages au niveau de l'établissement. Cela signifie que lorsque vous atteignez le niveau or, même si nous allons vous envoyer une magnifique carte personnalisée, vous pouvez continuer à utiliser cette adorable carte Starbucks personnalisée que vous a offerte votre petite-fille.

Toutes les cartes Starbucks donnent-elles droit à tous les avantages du programme Mes récompenses Starbucks?

Toutes les cartes Starbucks enregistrées aux États-Unis vous donnent droit à tous les avantages du programme. Cela inclut les cartes Starbucks personnalisées, les mini-cartes Starbucks et la carte (STARBUCKS)RED. Les cartes achetées ou enregistrées à l'extérieur des États-Unis ne vous permettront pas de gagner des étoiles ou de bénéficier des avantages du programme Mes récompenses Starbucks.

Puis-je gagner des étoiles avec ma carte Starbucks Duetto® Visa®?

Le programme de la carte Starbucks Duetto® Visa®, une carte de crédit en partenariat avec Chase aux États-Unis et la BRC au Canada, est terminé. Avec les cartes Duetto, vous ne gagnerez pas d'étoiles dans le cadre du programme Mes récompenses Starbucks.

Pourquoi ne renouvelez-vous pas les adhésions au niveau or de Starbucks?

Nous avons reçu beaucoup de commentaires de nos clients et de nos partenaires nous proposant des moyens d'améliorer notre programme de fidélité.  Nous voulions proposer un programme intégré qui :

• n'a pas de frais d'adhésion.  De cette façon, plus de personnes peuvent participer au programme.
• Offre des avantages comme un choix gratuit de sirops et des remplissages gratuits de votre café-filtre ou de votre thé.
• Offre plus d'avantages à chaque niveau. Plus les clients nous rendent visite et utilisent leur carte, plus ils bénéficient d'avantages.

Pourrai-je continuer à adhérer en ligne au niveau or de Starbucks?

Non. Nous honorerons toutes les adhésions pendant les 12 mois de leur durée, mais nous ne vendrons pas de nouvelles adhésions au niveau or. Les membres du niveau or de Starbucks qui ont enregistré leur carte (avant leur expiration ou avant le 31 décembre 2010, selon la date qui arrive en premier) seront automatiquement inscrits au niveau or à l'expiration de leur adhésion et recevront une trousse de bienvenue.

Étant donné que le programme change, que m'arrive-t-il en tant que membre du niveau or?

Nous nous réjouissons d'accueillir tous les membres actuels du niveau or au niveau or de notre nouveau programme pour une durée d'un an une fois leur adhésion expirée.  Toutefois, il est important que les membres du niveau or de Starbucks enregistrent leur carte afin que nous sachions où leur envoyer leur trousse de bienvenue.

En ce qui concerne les membres du niveau or de Starbucks dont l'adhésion n'expire pas avant la fin de l'année, nous honorerons votre adhésion au niveau or de Starbucks pendant toute sa durée. Si votre carte est enregistrée, à son expiration, nous vous transfèrerons au niveau or du nouveau programme et nous vous enverrons une trousse de bienvenue.

Que se passe-t-il si je veux me joindre au nouveau programme, mais si ma carte du niveau or de Starbucks n'est pas expirée?

Les clients qui veulent mettre un terme à leur adhésion au niveau or de Starbucks avant son expiration peuvent téléphoner à notre service à la clientèle au 1 800 782-7282 pour demander le transfert de leur compte au nouveau programme. Les clients qui choisissent de mettre fin à leur adhésion avant sa date d'expiration seront automatiquement inscrits au programme Mes récompenses Starbucks et recevront une trousse de bienvenue.  Veuillez prendre note que vous n'aurez plus droit aux avantages de votre adhésion au niveau or actuel, et que nous ne vous rembourserons pas les frais d'adhésion.

FAQ sur les récompenses avec la carte Starbucks (Canada)

Quels sont les avantages de se joindre au programme de récompenses avec la carte Starbucks?

En enregistrant votre carte Starbucks, vous êtes admissible au programme de récompenses avec la carte Starbucks et le solde de votre carte est protégé. Le programme de récompenses avec la carte Starbucks vous permet de faire de grandes économies :

• Personnalisation gratuite de votre boisson avec un sirop et un lait de votre choix.
• Remplissage gratuit de votre café-filtre ou thé (chaud ou glacé).
• Une boisson gratuite grand format (354 ml) à l'achat d'une livre de café en grains.

Pourquoi Starbucks a-t-elle lancé le programme de récompenses avec la carte Starbucks?

C'est notre manière de récompenser nos fidèles utilisateurs de la carte Starbucks. Si nous rendons votre déplacement chez Starbucks plus agréable avec ces magnifiques avantages, nous faisons bien notre travail.

Les avantages du programme de récompenses avec la carte Starbucks expirent-ils?

Non.

Toutes les cartes Starbucks donnent-elles droit à tous les avantages du programme de récompenses avec la carte Starbucks?

Toutes les cartes Starbucks enregistrées aux États-Unis et au Canada donnent droit aux avantages du programme de récompenses avec la carte Starbucks. Cela n'inclut pas la carte de crédit Starbucks Duetto® Visa®.

Dois-je présenter ma carte Starbucks pour obtenir un remplissage gratuit de mon café-filtre ou de mon thé?

Oui. Vous devrez présenter votre carte au barista. Les remplissages gratuits des cafés-filtres et des thés sont destinés aux clients qui passent du temps dans nos établissements.

Puis-je demander un nombre illimité de remplissages gratuits de mon café-filtre ou de mon thé infusé? Puis-je utiliser une tasse de n'importe quelle taille pour mes remplissages gratuits?

La réponse aux deux questions est oui. Vous avez droit à un nombre illimité de remplissages gratuits de votre café-filtre ou de votre thé pendant votre visite, peu importe la taille de la tasse, cela peut aussi être du café et du thé chaud ou glacé.

Pourquoi dois-je payer avec ma carte Starbucks pour bénéficier des avantages du programme de récompenses avec la carte Starbucks?

Le programme est conçu pour récompenser nos clients qui utilisent et paient avec une carte Starbucks.

Tous les établissements participent-ils au programme de récompenses avec la carte Starbucks?

Tous les magasins de l'entreprise au Canada participent au programme de récompenses avec la carte Starbucks.

Quand recevrai-je ma boisson gratuite pour mon anniversaire?

Une fois que vous aurez enregistré votre carte Starbucks et que vous nous aurez donné votre date d'anniversaire, nous vous enverrons une carte d'anniversaire qui vous permet d'obtenir une boisson gratuite le jour de votre anniversaire. Vous recevrez votre carte d'anniversaire 30 jours avant ou après votre anniversaire, selon la date à laquelle vous avez enregistré votre carte. 

FAQ sur Starbucks Card Mobile

J'ai de la difficulté à me connecter à mon compte Starbucks. Comment puis-je régler ce problème?

Des usagers ont des problèmes quand ils essaient de se connecter à leurs comptes Starbucks. Veuillez nous envoyer un courriel à starbuckscardmobile@starbucks.com et y inclure votre nom d'utilisateur et l'heure à laquelle vous avez eu le problème. Cela aidera notre équipe technique à déterminer le problème.

Nous nous sommes engagés à créer une excellente application et nous apprécions que vous nous fassiez part des problèmes que vous avez. Suivez nos progrès et participez au dialogue à mystarbucksidea.com.

Où puis-je gérer mes comptes Starbucks?

Vous pouvez effectuer les tâches courantes sur votre iPhone ou aller à starbucks.ca/card pour accéder à toutes les fonctions disponibles pour gérer vos comptes.

Puis-je changer l'adresse courriel associée à mon compte Starbucks?

Oui, vous pouvez consulter ou changer votre adresse courriel en ouvrant une session et en visitant la section Votre compte.

Qu'est-ce qu'un code à barres 2D?

Le code à barres 2D sur votre application Starbucks Card Mobile sert à la même chose que le numéro de carte inscrit au dos de votre carte Starbucks traditionnelle. Il nous donne votre numéro de compte afin que vous puissiez payer avec votre iPhone chez Starbucks.

Que fais-je de ma carte Starbucks traditionnelle une fois que je me suis inscrit?

Starbucks Card Mobile est un complément à notre carte en plastique. Nous vous recommandons de conserver votre carte en plastique dans un lieu sécuritaire. De cette manière, si vous perdez votre téléphone, vous aurez toujours votre carte Starbucks.

Les avantages du programme Mes récompenses Starbucks ou du niveau or de Starbucks s'appliquent-ils à Starbucks Card Mobile?

Oui, tous les avantages du programme Mes récompenses Starbucks ou du niveau or de Starbucks s'appliquent lorsque vous payer avec votre iPhone. Vous ferez les mêmes économies pendant votre visite chez Starbucks.

Puis-je quand même utiliser mon paiement mobile si je n'ai pas de connexion à un réseau?

Oui, votre code à barres est stocké sur votre iPhone et sera disponible quand vous ouvrirez l'application. Toutefois, vous ne pourrez pas mettre à jour le solde de votre carte Starbucks tant que votre connexion à un réseau ne sera pas restaurée.

Que dois-je faire si le scanneur ne fonctionne pas et si je dois payer avec mon Starbucks Card Mobile?

Tout d'abord, assurez-vous que la luminosité de votre iPhone est configurée au niveau élevé. Deuxièmement, si le scanneur ne peut toujours pas lire le code à barres, lisez le numéro de votre carte au barista. Vous trouverez le numéro de votre carte Starbucks juste au-dessus du code à barres.

Comment est-ce que je vois mon solde après avoir payé avec mon téléphone?

Votre solde sera mis à jour automatiquement chaque fois que vous ouvrez l'application. De plus, vous pouvez régénérer votre solde en allant à l'écran Mes Cartes, en appuyant sur le solde puis sur le bouton Régénérer solde.

Que se passe-t-il si quelqu'un s'empare de mon téléphone? Comment est-ce que je protège mes renseignements?

Pour protéger le solde de votre carte Starbucks, enregistrez votre carte Starbucks à l'aide de votre iPhone ou en allant à starbucks.ca/card. Ainsi, si vous perdez votre téléphone, vous pouvez signaler que vous avez perdu votre carte Starbucks en suivant le même processus que pour les cartes perdues et votre solde sera protégé. Traitez Starbucks Card Mobile comme vous traiteriez vos autres cartes de crédit et de débit. Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, veuillez prévenir le service à la clientèle de Starbucks au 1 800 STARBUC (782-7282).

Comment est-ce que je réapprovisionne mon Starbucks Card Mobile?

Réapprovisionnez votre Starbucks Card Mobile ou inscrivez-vous au réapprovisionnement automatique directement à partir de votre iPhone en appuyant sur le bouton Solde puis sur le bouton Réapprovisionner une carte.

Une fois que je me suis inscrit au réapprovisionnement automatique, quand les réapprovisionnements seront-ils effectués?

Votre réapprovisionnement sera effectué le lendemain du jour où votre solde atteint le minimum que vous avez fixé ou descend au-dessous de ce minimum. Par exemple, si vous choisissez de fixer le solde minimum de votre carte à 10 $, et si votre solde atteint ce montant ou descend au-dessous de ce montant à 10 h lundi, votre carte ne sera pas réapprovisionnée avant mardi. Les réapprovisionnements en fonction d'un montant ont lieu une fois par jour, habituellement à la fermeture (HNP).

Comment Starbucks protège-t-elle mes renseignements personnels une fois que j'ai enregistré ma carte Starbucks?

En vertu de l'énoncé de confidentialité affiché sur Starbucks.ca, Starbucks ne donnera pas votre nom à d'autres sociétés sans votre autorisation. De plus, vous décidez si vous voulez recevoir ou non des renseignements au sujet des promotions et des événements spéciaux de Starbucks.

Où les renseignements sur ma carte de crédit sont-ils stockés?

Les renseignements sur votre carte de crédit ne sont jamais stockés sur votre iPhone. Les renseignements sur votre carte de crédit peuvent être stockés dans votre compte Starbucks si tel est votre choix. Stocker les renseignements sur votre carte de crédit dans votre compte Starbucks est un moyen pratique de réapprovisionner votre carte Starbucks sans avoir à les rentrer à nouveau chaque fois. Pour plus de sécurité, on vous demandera d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe chaque fois que vous voulez autoriser un réapprovisionnement. De cette manière, même si vous perdez votre téléphone, personne ne peut autoriser un approvisionnement de votre carte sans le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Starbucks.

Puis-je protéger mon Starbucks Card Mobile avec un code?

Oui, pour encore plus de sécurité, vous pouvez protéger votre application Starbucks Card Mobile avec un code en allant à Configuration>Code. Si vous configurez un code, vous devrez l'entrer chaque fois que vous ouvrez l'application. Si vous perdez ou oubliez votre code, vous devrez signaler votre carte Starbucks comme étant perdue et réinstaller l'application Starbucks Card Mobile.

Que dois-je faire si ma carte Starbucks est perdue ou volée?

Nous nous ferons un plaisir de remplacer toutes les cartes enregistrées Starbucks. Visitez starbucks.ca/card et connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Signaler une carte perdue ou volée. Vous pouvez aussi téléphoner au 1 800 STARBUC (782-7282) et signaler la perte. Nous gèlerons le solde qui reste sur votre carte quand vous nous signalez que votre carte est perdue ou volée, nous le transfèrerons à une nouvelle carte Starbucks et nous vous enverrons immédiatement votre carte de remplacement par la poste, sans discuter et sans frais.

Que dois-je faire si je me procure un nouvel iPhone et si je veux transférer le solde de mon Starbucks Card Mobile à mon nouvel iPhone?

Si votre iPhone a été perdu ou volé, veuillez suivre les étapes ci-dessus. Nous fermerons votre ou vos anciennes cartes Starbucks et nous vous enverrons une nouvelle carte Starbucks avec le solde disponible sur votre ou vos anciennes cartes. Vous pouvez ajouter cette nouvelle carte à l'application Starbucks Card Mobile sur votre nouvel iPhone. Veuillez prendre note que le processus de remplacement et d'envoi par la poste peut nécessiter jusqu'à cinq jours ouvrables.

Si vous mettez à niveau ou remplacez votre iPhone et si vous avez encore accès à votre ancien appareil, vous devrez vous connecter à votre compte Starbucks et désenregistrer toutes les cartes Starbucks inscrites sur votre iPhone (si vous n'avez pas de compte Starbucks, vous pouvez sauter cette étape). Ensuite, enlevez toutes les cartes Starbucks de votre ancien iPhone à l'aide de l'option Supprimer des cartes Starbucks dans l'onglet Configurations. Maintenant, vous devriez pouvoir ajouter et utiliser votre ou vos cartes Starbucks avec l'application Starbucks Card Mobile sur votre nouvel iPhone.

FAQ sur la carte Starbucks sur Facebook

Qu'est-ce que l'application cartes Starbucks sur Facebook?

Cette application vous permet de gérer votre carte Starbucks sans quitter Facebook. Vous pouvez vérifier votre solde, enregistrer une nouvelle carte, consulter les étoiles que vous avez accumulées et le niveau de My Starbucks Rewards. Vous pouvez aussi offrir un cadeau à vos amis Facebook en réapprovisionnant leur carte Starbucks enregistrée.

Comment est-ce que j'utilise l'application?

C'est facile. Vous avez seulement besoin d'un compte Facebook, d'une carte Starbucks et d'un compte Starbucks.com. Si vous avez déjà un compte Facebook, vous pouvez accéder à l'application en allant à Facebook.com/Starbuckscard.

Que signifie “Offrir un cadeau”?

L'application carte Starbucks vous permet d'offrir un cadeau à vos amis Facebook qui ont une carte Starbucks. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet “Offrir un cadeau” et vous pourrez sélectionner un ami, sélectionner un montant que vous souhaitez offrir, personnaliser un message, choisir votre mode de paiement et envoyer votre cadeau. Assurez-vous d'inviter vos amis à utiliser l'application pour pouvoir leur offrir un cadeau Starbucks.

Comment mon ami saura-t-il que je lui ai fait un cadeau sur sa carte Starbucks?

Une fois que vous avez envoyé votre cadeau, nous enverrons un avis à votre ami à l'adresse courriel qu'il a enregistrée sur son compte Starbucks.com. Nous vous enverrons aussi un courriel vous confirmant que le cadeau a été reçu à l'adresse courriel enregistrée sur votre compte Starbucks.com. Vous pouvez également afficher une note sur son mur ou lui envoyer un message pour lui dire de vérifier l'application carte Starbucks où il trouvera une gâterie de votre part.

Que se passe-t-il si un cadeau que j'ai envoyé n'a pas été reçu? Que se passe-t-il si je ne reçois pas un cadeau que mon ami m'a envoyé?

Tout d'abord, consultez l'onglet “My Starbucks” de l'application cartes Starbucks sur Facebook. Cliquez sur “Mon profil” puis sur “Cadeaux Facebook.” Maintenant, vous pouvez basculer de cadeaux “envoyés” à cadeaux “reçus”. Si vous ne voyez pas le cadeau que vous cherchez, c'est qu'il n'a pas été envoyé. Si vous voyez un cadeau, vérifiez à laquelle de vos cartes Starbucks il a été envoyé, puis vérifiez le solde et les transactions précédentes de cette carte. Si vous avez encore des problèmes, veuillez communiquez avec nous.

FAQ sur la carte Starbucks personnalisée

Qu'est-ce qu'une carte Starbucks personnalisée?

La carte Starbucks personnalisée vous permet de créer votre propre carte Starbucks, une version unique des cartes Starbucks que vous voyez dans nos magasins. Vous pouvez choisir parmi différents thèmes pour créer et personnaliser votre carte en ligne. Vous recevrez votre carte personnalisée par la poste. Vous pouvez profiter de votre carte Starbucks personnalisée aussi longtemps que vous voulez. C'est formidable de créer votre propre carte personnalisée ou de l'offrir.

Quels sont les avantages d'une carte Starbucks personnalisée?

Chaque carte Starbucks personnalisée commandée en ligne est approvisionnée avec le montant choisi et est livrée dans un étui gratuit que vous pouvez personnaliser avec un message.

Quelle est la configuration requise de l'ordinateur pour créer une carte Starbucks personnalisée?

Voter ordinateur doit être configuré avec Explorer 6.0 ou une version ultérieure, FireFox 2.0 ou une version ultérieure, ou Safari. Votre ordinateur doit aussi être équipé de Flash 8, JavaScript et de fichiers témoins.

Quelles sont les étapes que je devrai suivre pour créer une carte Starbucks personnalisée?

La personnalisation d'une carte est facile. Tout d'abord, vous choisissez votre thème favori dans notre bibliothèque. Ensuite, vous examinez les différentes icônes et images en rapport avec le thème que vous avez choisi. Nous vous aiderons en cours de route si vous en avez besoin. Lorsque vous aurez fini de créer votre carte, vous verrez un aperçu de ce à quoi elle ressemblera exactement quand vous la recevrez par la poste. Si la carte que vous prévisualisez ne vous convient pas, vous pouvez recommencer et modifier votre carte.

Comment est-ce que je passe une nouvelle commande de ma carte Starbucks personnalisée?

Pour le moment, le site Web ne peut pas sauvegarder votre modèle. Vous pouvez commander jusqu'à 14 cartes Starbucks personnalisées si vous souhaitez avoir plusieurs cartes du même modèle.

Puis-je sauvegarder l'image de ma carte Starbucks personnalisée et revenir plus tard?

Malheureusement, nous ne pouvons conserver les images que pendant le processus de conception. Si vous décidez de quitter le site avant d'avoir terminé, vous devrez recommencer dès le début quand vous reviendrez sur le site.

Pourquoi ne puis-je pas mettre le logo de mon entreprise sur une carte Starbucks personnalisée?

Pour le moment, le programme de cartes Starbucks personnalisées est destiné à une utilisation personnelle afin de créer des cartes pour vous-même, vos amis ou votre famille.

Combien de caractères puis-je ajouter à ma carte Starbucks personnalisée?

Chaque thème des cartes Starbucks personnalisées vous permet d'ajouter jusqu'à 20 caractères selon la police que vous choisissez.

J'ai un bon-cadeau pour une carte Starbucks personnalisée. Que dois-je faire?

Vous pouvez utiliser le bon pour payer votre carte Starbucks personnalisée. Il vous suffit d'entrer le numéro de la carte et le CSC (code de sécurité de la carte) inscrit au dos du bon quand le système vous y invite. Les frais et les taxes seront déduits du montant du bon et les fonds restants seront transférés automatiquement à votre nouvelle carte Starbucks personnalisée. Vous pouvez jeter votre bon une fois que vous avez payé votre carte Starbucks personnalisée.

Y-a-t-il des restrictions en ce qui concerne ce que je peux inscrire sur ma carte Starbucks personnalisée?

Oui, nous vérifions chaque carte personnalisée. Tout ce qui est écrit sur les cartes personnalisées sera vérifié conformément à notre politique de personnalisation.

Qu'est-ce que la politique de personnalisation?

Nous acceptons la plupart des demandes de personnalisation, mais nous ne pouvons pas toutes les accepter. Des demandes contiennent des marques de commerce que nous n'avons pas le droit d'utiliser. D'autres peuvent contenir du matériel que nous jugeons inapproprié (menaces, termes désobligeants ou commentaires ouvertement politiques) ou que nous ne souhaitons pas voir sur les produits Starbucks. En soumettant votre modèle, vous acceptez ces conditions. Si nous sommes dans l'impossibilité d'accepter votre commande, nous vous le ferons savoir par courriel et nous ne vous facturerons pas votre carte Starbucks personnalisée.

Comment saurai-je si ma carte Starbucks personnalisée est refusée?

Si nous refusons un modèle de carte parce qu'il ne respecte pas notre politique de personnalisation, nous vous avertirons par courriel et nous ne facturerons pas de frais à votre carte de crédit.

Pourquoi des taxes seront-elles appliquées à l'achat de ma carte Starbucks personnalisée?

Une taxe de vente locale minimale s'applique aux frais de personnalisation et à l'achat d'une carte de souhaits. La valeur de la carte Starbucks n'est pas assujettie aux taxes. Le taux des taxes varie d'un État à l'autre et d'un comté à l'autre. Veuillez consulter votre code de taxes local pour les taux et de plus amples renseignements.

Quels sont les frais de personnalisation d'une carte Starbucks personnalisée?

Les frais de 4 $ couvrent la conception, l'impression et l'expédition de votre carte.

Dois-je payer des frais de personnalisation de 4 $ pour chaque carte Starbucks personnalisée que je commande?

Oui, car les frais de personnalisation de 4 $ s'appliquent à chaque carte que vous commandez. Chaque carte est traitée et imprimée individuellement et les frais incluent l'expédition par courrier régulier à une seule adresse.

Si je commande des cartes Starbucks personnalisées en gros, puis-je demander à ce qu'elles soient expédiées à plus d'une adresse.

R : Pour le moment, nous ne pouvons offrir la livraison qu'à une seule adresse d'expédition. Cependant, chaque carte commandée sera accompagnée d'une enveloppe gratuite que vous pouvez utiliser pour envoyer vos cartes Starbucks personnalisées.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma Starbucks personnalisée?

Votre commande sera traitée dans les six jours ouvrables, puis nous vous l'enverrons par la poste dans les 14 jours.

Quels sont mes choix en ce qui concerne l'expédition de ma carte Starbucks personnalisée?

Les frais de personnalisation incluent toujours l'expédition par courrier régulier par le service des postes des États-Unis. Si vous achetez une carte en ligne avec une carte de crédit, vous aurez le choix de demander qu'elle soit expédiée par UPS. L'expédition par service accéléré n'est pas offerte aux clients qui utilisent un bon-cadeau pour acheter leur carte personnalisée.

FAQ sur le niveau or de Starbucks

Qu'est-ce que le niveau or de Starbucks?

Le niveau or de Starbucks est un programme d'adhésion. Les membres bénéficient d'une réduction de 10 % sur la plupart de leurs achats chez Starbucks: des boissons à base d'expresso aux machines à expresso. De plus, lorsque vous enregistrez votre carte Starbucks de niveau or, vous avez droit automatiquement à d'autres avantages exclusifs et vous êtes admis automatiquement au niveau or du programme Mes récompenses Starbucks quand votre adhésion au niveau or expire.

À quoi ne s'applique pas la réduction de 10 % accordée aux membres du niveau or de Starbucks?

La réduction accordée aux membres ne s'applique pas aux cartes Starbucks, aux certificats-cadeaux, aux publications, aux téléchargements numériques, aux frais d'adhésion et aux achats en ligne effectués à starbucksstore.com.

Puis-je combiner ma réduction du niveau or aux avantages du programme Mes récompenses Starbucks?

Vous ne pouvez pas combiner votre réduction de 10 % et les autres avantages du niveau or aux avantages du programme Mes récompenses Starbucks. Vous devrez décider quels sont les avantages qui vous conviennent le mieux.

Puis-je combiner ma réduction du niveau or à d'autres offres et réduction?

Vous ne pouvez pas combiner votre réduction de 10 % à la réduction offerte par un partenaire de Starbucks, à des coupons, à des réductions aux entreprises ou à des réductions accordées à des groupes ou des organisations convenues à l'avance, sauf indication contraire. Si un produit est “en vente” et fait l'objet d'une réduction supérieure au pourcentage accordé aux membres le “du produit en vente” s'appliquera. Les réductions offertes aux membres ne peuvent pas être cumulées ou ajoutées à d'autres réductions, sauf indication contraire.

Où la carte or Starbucks est-elle acceptée?

Pour le moment, la carte or Starbucks est acceptée dans les établissements Starbucks participants aux États-Unis seulement.

Comment est-ce que j'enregistre ma carte or Starbucks?

C'est facile. Il vous suffit de visiter notre site. Vous aurez besoin du numéro de carte de 16 chiffres et du code de sécurité de la carte (CSC) imprimée au dos de la carte, sous la partie grattée, pour vous enregistrer.

Je ne peux pas lire le code de sécurité de la carte (CSC) imprimé au dos de ma carte Starbucks, sous la partie grattée. Que dois-je faire?

Si vous n'arrivez pas à lire le code de sécurité de la carte (CSC) imprimé au dos de votre carte, téléphonez-nous au 1-800-STARBUC (782-7282) pour que nous vous aidions.

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte or Starbucks pour bénéficier d'avantages supplémentaires?

Vous devez l'enregistrer pour que nous sachions où vous envoyer vos offres et votre carte d'anniversaire. En enregistrant votre carte or Starbucks, nous pouvons aussi en savoir davantage sur vos visites dans nos établissements afin de mieux comprendre ce que vous attendez de nous. Une fois votre carte enregistrée, nous pourrons aussi protéger le solde de votre carte Starbucks si elle est perdue ou volée.

Que se passe-t-il si je veux retourner à mon adhésion au niveau or de Starbucks après 30 jours?

Les retours ne sont acceptés que dans les 30 jours qui suivent l'achat. Après 30 jours, les retours ne sont pas acceptés.

Quand mon adhésion au niveau or de Starbucks expire-t-elle?

Les adhésions expirent 380 jours après l'activation de votre carte Starbucks or. L'adhésion commencera à la date où vous l'achetez et durera 380 jours à partir de cette date.

Puis-je renouveler mon adhésion au niveau or de Starbucks

Non. Nous n'offrons plus les adhésions à la carte or Starbucks? Le programme sera supprimé complètement le 31 décembre 2010.

Puis-je transférer mon adhésion au niveau or de Starbucks à quelqu'un d'autre?

Nous sommes désolés, mais les adhésions ne peuvent pas être transférées et vous ne pouvez pas les partager avec des membres de votre famille, des amis ou quelqu'un d'autre.

Puis-je utiliser ma carte or Starbucks comme une carte Starbucks?

Oui, les cartes or Starbucks peuvent être utilisées comme une carte à valeur enregistrée, de la même manière qu'une carte Starbucks régulière. Vous pouvez mettre de l'argent sur votre carte, puis nous la glisserons dans notre lecteur pour votre réduction de 10 %.

Que se passe-t-il si je perds ma carte or Starbucks?

Si votre carte or Starbucks est enregistrée, votre adhésion et le solde qui reste sur votre carte seront protégés dès que vous nous signalez sa perte. Une fois connecté à votre compte Starbucks.com, consultez la section Gérer mes cartes et cliquez sur l'onglet Signaler une carte perdue ou volée. Nous ne pouvons pas remplacer les adhésions au niveau or de Starbucks non enregistrées.

Nous gèlerons le solde qui reste sur votre carte quand vous nous signalez que votre carte est perdue ou volée, nous le transfèrerons à une nouvelle carte or Starbucks et nous vous enverrons immédiatement votre carte de remplacement par la poste, sans discuter et sans frais.

FAQ sur la carte Starbucks Duetto® Visa®

Pourquoi Starbucks a-t-elle décidé d'arrêter le programme de la carte Duetto® Visa®?

Starbucks avec Chase (aux États-Unis) et la BRC (au Canada) ont décidé de ne pas renouveler leur partenariat pour la carte de crédit.

Qu'adviendra-t-il du solde à valeur enregistrée accumulé sur ma carte?

Le solde à valeur enregistrée des comptes du programme de la carte Starbucks Duetto® sera transféré automatiquement à une nouvelle carte Starbucks que nous enverrons par la poste à nos membres.

Recevrai-je une nouvelle® carte de crédit visa?

Chase et la BRC, nos partenaires de crédit pour le programme de la carte Starbucks Duetto® Visa®, délivreront nouvelle carte de crédit Visa® aux membres, à leur discrétion.

Qu'adviendra-t-il des dons liés au programme® Duetto?

Nous sommes reconnaissants des contributions que nous avons pu faire à la Local Initiatives Support Corporation (LISC), au nom des membres de la nouvelle carte Duetto®. Starbucks continue à aider les organisations locales par le biais d'Action jeunesse Starbucks™ dans nos marchés de vente au détail. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter Starbucks™ Shared Planet™.

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