Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 octobre 2011
Le nom et la réputation de Starbucks ont pour fondement la confiance. Aussi, cette politique de confidentialité de Starbucks (la « politique ») décrit comment Starbucks et ses filiales ou sociétés liées (« Starbucks ») recueillent, utilisent et diffusent les renseignements personnels de nos clients par le biais de nos sites Web et de nos services en ligne, y compris Starbucks.ca et les autres sites appartenant à Starbucks et administrés par celle-ci et les services en ligne assujettis à la présente politique (collectivement, les « sites »), par le biais de nos programmes et dans nos magasins (les « services »). La présente politique ne s'applique pas aux sites Web ni aux services affichant d'autres énoncés de confidentialité ou proposant en lien vers ceux-ci. Les sites Web et les services comarqués avec d'autres partenaires peuvent afficher un énoncé de confidentialité partagé ou un lien vers celui-ci ou les énoncés de confidentialité distincts de nos partenaires en plus de notre politique.
Quel type de renseignements Starbucks recueille-t-elle?
Parmi les renseignements personnels susceptibles d'être recueillis par Starbucks :
- vos nom, adresse, numéro de téléphone et courriel;
- vos coordonnées bancaires, comme votre numéro de carte de crédit ou d'autres renseignements de paiement.
Nous pouvons aussi recueillir certains renseignements sur vous comme :
- Si vous créez un compte, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre ville et votre date de naissance et votre numéro de téléphone cellulaire.
- Si vous achetez des produits dans nos magasins ou par le biais de nos programmes ou autrement, ce que vous achetez, l'endroit de l'achat, la fréquence de vos achats et les récompenses que vous recevez.
- Si vous utilisez nos applications mobiles pour effectuer des achats au moyen d'une carte Starbucks, certaines informations comme l'identifiant de votre appareil, votre emplacement et celui des magasins près de vous ou que vous avez visité.
- Si vous répondez à un sondage ou si vous communiquez avec nous autrement, les renseignements démographiques et les sujets qui peuvent vous intéresser.
Nous pouvons également recueillir automatiquement des informations relatives à l'utilisation de nos sites lorsque vous visitez ceux-ci. Ces informations peuvent comprendre des informations concernant votre fournisseur de services Internet, votre système d'exploitation, le type de votre navigateur, votre nom de domaine, votre adresse IP, vos temps d'accès, le site Web de référence et les pages demandées ainsi que l'heure et la date de ces demandes. La cueillette d'informations sur l'utilisation du site peut impliquer l'utilisation de fichiers témoins et de pixels invisibles. Les fichiers témoins sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur à la demande d'un site Web. Ces fichiers témoins nous permettent notamment d'améliorer nos sites et votre expérience. Nous utilisons des fichiers témoins afin de connaître les sections et les fonctions les plus populaires et de compiler le nombre de visites sur nos sites. Les pixels invisibles sont des images électroniques auxquelles nous pouvons avoir recours sur nos sites ou dans nos courriels. Nous utilisons des pixels invisibles afin de transmettre des fichiers témoins, de compiler le nombre de visites, de comprendre l'utilisation de nos sites, de déterminer l'efficacité d'une campagne et de savoir si un courriel a été ouvert et répondu. Nous pouvons aussi avoir recours à des objets locaux partagés (témoins flash). Pour détecter les objets locaux partagés sur votre ordinateur et pour modifier vos préférences, rendez-vous au : http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html.
Starbucks peut également recueillir des données cumulatives ou anonymes ne permettant pas de vous identifier directement.
Nous pouvons combiner les renseignements que nous recueillons à votre sujet avec les renseignements recueillis par des tiers.
Comment Starbucks utilise-t-elle les renseignements à votre sujet?
Starbucks peut utiliser des renseignements à votre sujet aux fins décrites dans la présente politique ou communiquées par le biais de nos sites ou de nos services. Par exemple, nous pouvons utiliser des renseignements à votre sujet pour :
- Traiter et gérer vos achats et votre utilisation des produits et services de Starbucks, y compris vos comptes et votre participation aux programmes.
- Répondre à vos demandes de services aux clients, publier vos commentaires ou vos déclarations sur des blogues ou sur d'autres forums administrés par nos sites ou réagir en fonction de vos requêtes ou de vos autres activités sur nos sites.
- Créer des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos renseignements personnels et des informations non personnelles à votre sujet, comme les montants et les types d'achat effectués ou les avantages que vous recevez par le biais de nos programmes.
- Communiquez avec vous au sujet de vos commandes ou de vos achats, de vos services, de vos comptes et de votre participation à nos programmes, d'un concours ou d'une loterie promotionnelle ou de vos demandes d'informations.
- Communiquer avec vous au sujet de nos marques, produits, événements ou promotions, y compris les offres comarquées et les offres de nos filiales ou de nos partenaires.
Starbucks partage-t-elle des renseignements personnels avec des tiers?
Starbucks partage vos renseignements personnels de façon limitée.
- Nous pouvons partager certains renseignements personnels à votre sujet avec des tiers sous réserve de votre consentement.
- Nous pouvons également partager certains renseignements avec des entreprises nous fournissant des services de soutien (traitement de transactions par carte de crédit, publicité directe ou hébergement Web) et nous aidant à commercialiser nos produits et nos services (comme les fournisseurs de courriel). Ces entreprises peuvent utiliser vos renseignements afin d'accomplir des tâches en notre nom.
- Nous pouvons divulguer des renseignements spécifiques (i) par exigence licite, en réponse à une voie judiciaire et aux fins de conformité aux lois, (ii) pour réaliser nos ententes, nos politiques d'entreprise et nos modalités ou (iii) pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Starbucks, de nos employés, de nos agents, de nos clients ou de tiers.
- Si vous participez à des blogues ou à d'autres forums sur nos sites, les renseignements personnels que vous publiez sur nos sites peuvent être partagés avec les autres participants et les visiteurs du site.
- Advenant une fusion, une acquisition, un appui financier, une vente d'immobilisation ou toute autre situation impliquant le transfert de nos biens d'entreprise, en tout ou en partie, Starbucks peut divulguer des renseignements personnels aux tiers impliqués dans la négociation ou le transfert.
Nous pouvons peut également partager des données cumulatives ou anonymes ne permettant pas de vous identifier directement.
Quels choix offre Starbucks relativement aux renseignements personnels?
Starbucks vous offre le choix de demander la mise à jour ou la modification de vos renseignements personnels et de la manière dont nous communiquons avec vous. Voici comment demander ces modifications :
- Suivez les directives de désabonnement dans les courriels promotionnels que nous vous envoyons.
- Connectez-vous à votre compte Starbucks.com, si vous en avez un, et accédez à la section de gestion de votre profil afin de modifier les préférences de vos coordonnées (message texte, courriel et adresse postale) et de mettre vos renseignements à jour.
- Composez le 1 800 STARBUC.
Si vous choisissez de vous retirer de notre liste de communications promotionnelles, nous pourrons continuer de vous envoyer des communications non promotionnelles telles que des courriels concernant vos comptes ou nos relations commerciales.
Normalement, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il vous avertisse lors de la transmission d'un fichier témoin ou afin qu'il supprime ou bloque les fichiers témoins. Le fonctionnement de chaque navigateur peut différer. Il est donc conseillé de consulter l'Aide de votre navigateur afin de connaître la marche à suivre pour modifier les paramètres touchant les fichiers témoins. Si vous choisissez de supprimer ou de bloquer les fichiers témoins, plusieurs fonctions ou services sur nos sites peuvent être touchés.
Comment les renseignements personnels sont-ils protégés?
Starbucks prend des mesures raisonnables pour assurer la protection physique, technique et administrative appropriée et prévenir la perte, la mauvaise utilisation, l'accès sans autorisation, la divulgation ou la modification des renseignements personnels.
Bien que nous fournissons des efforts raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels, aucun système et aucun mode de transmission des données sur Internet ou sur d'autres réseaux publics ne peuvent offrir une garantie de sécurité à 100 %.
Mises à jour de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et nous modifierons la date apparaissant au haut de la politique.
Nous vous encourageons à consulter la date de notre politique de confidentialité lorsque vous visitez le présent site pour connaître les plus récentes mises à jour ou modifications. Nous vous aviserons des nouvelles versions de notre politique de confidentialité pouvant toucher substantiellement la manière dont nous utilisons ou diffusons vos renseignements personnels.
Questions et commentaires
Vos questions, commentaires et préoccupations à propos de la confidentialité sont les bienvenus.
Vous pouvez joindre en ligne notre service de relations avec nos clients Starbucks, ou par téléphone au (800) 235-2883 ou courrier postal au Starbucks Customer Relations, PO Box 3717, Seattle, WA 98124-3717.